同程旅游卡介绍说明

1.什么是同程旅游卡？

同程旅游卡是同程旅游对外发行的专业旅游预付费卡，在余额有效期内通过同程旅游线上渠道使用等同于现金，不受使用次数，最低使用金额，最高使用金额等条件限制,如遇特殊规则调整以订单项目细则为准。

2.同程旅游卡有效期是多久？

同程旅游卡有效期为激活起三年。若余额未用尽则自逾期起每年扣减30元账户管理费,扣完即止;购新卡激活后则自动延长余额有效期三年,余额如未在三年内使用完,自第三年起亦每年扣减30元账户管理费。

3.同程旅游卡使用的时候有其他限制么？

同程旅游卡是同程旅游线上支付手段之一，遵守先激活后使用原则，即同程旅游卡在首次使用时需激活绑定到会员账户。绑定后的同程旅游卡限该会员账户使用，但同程旅游卡支付的订单出游人不受限制。这样一定程度上也防范同程旅游卡被盗用的风险。

4.同程旅游卡可与同程旅游其他优惠同时使用么？

同程旅游卡是预付卡，在同程旅游使用相当于一种支付方式，一元等同于一元人民币现金。与优惠活动不冲突，会员可在享受优惠的基础上使用同程旅游卡支付订单金额。部分银行类优惠活动限制支付手段,故暂不支持同程旅游卡支付或享受银行活动优惠。

5.如何获得同程旅游卡？

客户可通过同程旅游在线平台及线下门店/旅游顾问/销售经理 等官方渠道购买同程旅游卡电子卡或直接购买实体卡(含定制卡)。

6.同程旅游卡是什么介质？

同程旅游电子卡发放是直接短信发送卡信息到会员注册手机号码,需登陆同程网站查询。

同程旅游卡实体卡则通过邮寄/上门自提等方式将印有卡序列号/激活码的实体卡送达客户手中。

7.我已有同程旅游卡，该如何使用？

（1）登陆www.LY.com/Card，进入账户查询(确认收货后),完成激活操作，在线选择线路，勾选同程旅游卡支付,若卡账户余额充足订单支付成功，余额不足可选择另购卡激活支付或通过其他方式完成支付，预订成功后便可开心出游。

  （2）拨打电话0512-8068 4614，咨询详细购卡/使用问题。

8.我在你们网上购买了同程旅游卡，你们提供发票吗？

您通过网站在线购买同程旅游卡时，如需发票，请在订单填写过程中勾选“需要发票”，仔细阅读并填写相关明细。

售卡时若未开发票,可在成功支付后7个工作日内联系客服申请补开发票。

购买同程旅游卡，发票将以您选择的方式邮寄，费用由客户自行承担。

发票内容：服务费/旅游服务费 (二选一)

发票开具公司：同程国际旅行社有限公司

9.购买了实体同程旅游卡后，如何查看快递信息？

您在网上购买同程旅游卡成功后，系统会在审核通过后的7个工作日内将快递信息以短信的方式发送到您的订单手机上。

10.首次查看订单中的同程旅游卡购卡详情要输入手机验证码，可以取消验证吗？

为充份保障您的账户安全，该验证码无法取消，请您谅解。首次查看购卡订单,您需要在我的同程-我的财富-同程旅游卡账户内 进行确认收货操作,该操作执行必须要验证您的正确的购卡手机验证码方可完成,后续查看则不需再验证手机验证码。

11.密码设置重置问题?

客户可在同程旅游卡账户页面进入设置 或 由安全中心进入密码设置。若有疑问请咨询4007-777-777转3号键,由同程金服人工处理。